(资料图片仅供参考)

1、要求型嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信。其爱好溢于言表，对自己的身份很敏感，购买商品时，一般挑最好的。他们愿意坚强自信的人打交道。 服务技巧： 要有准备，节奏要快；握手时一定要有力，眼睛注视他，身体靠前，保持应有的距离；针对主要问题提供事实依据和逻辑性。 2、影响型健谈，热情洋溢，富有魅力。他们乐观，有说服力，有鼓舞性，对人信任，与人谈话总是带有微笑。 服务技巧： 面带微笑，离他近一点，打电话时，也应把微笑传递给他。要富有表情，友好热情、精力充沛、有说服力。语调要有变化，行动要快，交谈中要给他说话的时间。 3、稳定型 耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，比较忠诚，乐于为他人服务。 服务技巧： 站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动，手势幅度要小，要创造一种安静的环境。语调应温和平静，音量要低。语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。 4、完美型他们天性认真，要求一切都是精确的，有条理的，准确无误的。 服务技巧： 不要有身体接触，也不要靠他太近、眼睛对视，少用或不用手势，站立时重心放后。语调要控制，直接而简洁，讲话要考虑他们的需要，行动要深思熟虑。 5、友善型性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，是企业的忠诚顾客。 服务技巧： 提供最好的服务，不要因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 6、沉默型属于社交中的聆听者，不轻易发表观点，也不轻易批驳对方的观点。 服务技巧： 诱导对方开口，不要失去耐心，捕捉对方的真实意图，或循循善诱，让对方打开心扉。 7、健谈型为一时之快而畅所欲言，表现欲极强。凡事喜欢自作主张，寻找击败对方的满足感，是处于低谷的人。 服务技巧 ： 严格控制交谈时间，不要让夸夸其谈的顾客将你引入和服务无关的话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题。 8、胆怯型对自己的能力缺乏认识，低估自己；对不熟悉的人有一种“畏惧”心理，他们畏畏缩缩，老是躲着人。 服务技巧 ： 通过旁敲侧击的方式探得对方的喜好，减少他对你的反感。真诚付出，帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。 9、骄傲型狂妄自大，瞧不起人；掩盖内心空虚，虚荣心较重；希望别人注意他，认为他很了不起。 服务技巧 ： 让他自吹自傲一会儿，等他吹够了吹累了，抓住机会展开有效的沟通。在他的虚荣心得到满足时，你的销售就成功了。 10、依赖型这类顾客在作决定时需要有别人的帮助，行为常受到周围舆论的影响。 服务技巧 ：要用充满自信的态度，给他强有力的正面暗示；展示商品符合他需要的理由，并将别人的好评给他看。 11、自我型具有优越感，认为自己什么都懂，不愿意听别人的话；自我陶醉，自尊心强，自负，容不下别人比自己好。 服务技巧 ： 投其所好，仔细聆听并恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。 12、怪癖型他的行为可能刁钻古怪，无法摸透他心中到底在想什么。 服务技巧： 不要畏惧，摆出一付“热心听众”的姿态，适时抓住对方的破绽做出正确的判断。 对症下药，选择适当的方式与他协商。 13、挑剔型发泄内心的不满；不甘心的心态；掩饰自己的弱点；自尊心强，挖苦别人。 服务技巧： 不予反驳，做必要的附和；在不伤害自己尊严的情况下给予适当的肯定；以强调质量和服务来表明货品的价值。 14、犹豫型他可能对你的产品或服务都满意，可说到钱就犹豫不决，也可能并不是因为价格问题。 服务技巧 ： 了解顾客真实意图；对拿不定主意的充当其参谋：提供选择、提出建议、削弱缺点、把握最后的交易机会。 15、感情型这类顾客一般外冷内热，对个人感情看得极重。 服务技巧： 拿出你的热情主动与他沟通，他就会撤去伪装；要给他表现机会和做出暗示，以自己的人格魅力吸引顾客。 16、分析型这类顾客富有条理性，喜欢数据、事实和详细的解说。 服务技巧 ： 不慌不忙，给他们的信息越多越好，让他作出正确结论。 17、果断型 这类顾客很自信，知道要购买什么，就买什么。 服务技巧： 要严格忠于事实，不要太长的销售解说，只给必要的细节。 18、精明型沟通中会显示出他对商品或服务的深度认识和讨价谈判的能力。 服务技巧 ： 用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。 19、条理型这类顾客做事缓慢，似乎对你提出的每一句话都在权衡。 服务技巧 ： 调整你的讲话速度、步伐和他保持一致，放慢速度，顺着顾客分析，从细节上进一步扩展，找出其共同点。 20、冲动型这类顾客很容易下结论。 服务技巧 ： 要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，但不要告诉他怎么做。

推荐内容